Non ho ricevuto il mio ordine

Potrebbe essere finito nella tua cartella spam. Se non é lí, è possibile che tu abbia ricevuto un'altra email da noi, in cui ti chiediamo alcune informazioni aggiuntive, oppure ti aggiorniamo sullo stato del tuo ordine. Puoi anche richiedere un rapporto dettagliato della cronologia dei tuoi ordini usando l'apposito modulo nella pagina dei contatti. Se ancora non riesci a trovarlo, allora dai un'occhiata alle domande più frequenti sull'argomento per scoprire se il tuo problema è stato causato da un particolare metodo di pagamento.

Questo significa che il prodotto è stato esaurito proprio nel momento in cui lo hai ordinato. Si tratta di un evento raro e ci dispiace che sia successo a te! Nel caso in cui hai ricevuto una email senza codice ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti. Qui potrai richiedere il rimborso o la consegna del prodotto non appena sarà di nuovo disponibile.

Per motivi di sicurezza, gli ordini effettuati tramite PayPal vengono inviati direttamente all'indirizzo email di PayPal, e non all'indirizzo email che hai inserito al momento del pagamento. Adottiamo questa misura di sicurezza per confermare che tu abbia accesso al tuo indirizzo email di Paypal, per prevenire transazioni fraudolente e tutelare i nostri clienti. Ci impegniamo a creare un ambiente di acquisto online sicuro per tutti.

È possibile ripristinare l'accesso al tuo indirizzo email PayPal collegando un altro indirizzo e impostandolo come primario. Ti consigliamo di collegare la tua casella di posta standard al tuo conto PayPal per evitare questo problema in futuro.

È possibile che la transazione con Klarna (precedentemente conosciuta come Sofort) non abbia avuto successo. In questo caso, è probabile che la transazione sia stata rifiutata automaticamente da Klarna. Il pagamento sarà rimborsato automaticamente in 1-3 giorni lavorativi, a seconda della tua banca. Ti consigliamo di attendere un giorno lavorativo prima di ordinare di nuovo. Inoltre puoi sempre richiedere la cronologia degli ordini per controllare lo stato del tuo ordine.

I pagamenti effettuati con Trustly sono gestiti da Pay.nl. A volte Trustly verifica manualmente le transazioni, il che può causare un ritardo nella consegna del tuo ordine. Solitamente, il processo di verifica richiede 1-2 giorni lavorativi (esclusi i giorni festivi e i fine settimana) per approvare o rifiutare il pagamento.

- Approvato: L’ordine sarà consegnato il prima possibile.

- Rifiutato: il pagamento sarà automaticamente rimborsato.

Purtroppo non dipendendo da noi non possiamo accelerare questo processo. Ti consigliamo di attendere 48 ore, affinché trustly completi il controllo di sicurezza.

Quando paghi per telefono, ti verrà chiesto di effettuare diverse chiamate, o inviare un certo numero di SMS, al numero di telefono del fornitore di pagamento scelto fino al completamento dell'intero importo dell'ordine. Ti preghiamo di controllare sempre lo stato del tuo pagamento sul sito web del fornitore del metodo di pagamento da te scelto (Daopay - chiamate e SMS -, Fortumo, Onebip) perché molto spesso capita che il pagamento non sia stato portato a termine. Per evitare spese extra, o di incorrere in ulteriori problemi, non iniziare mai un nuovo ordine se sei già stato addebitato, ma l'ordine non ti è stato ancora consegnato! Per favore, contattaci direttamente se vuoi iniziare un nuovo pagamento mentre stai ancora aspettando il tuo ordine precedente.

Don’t worry! After placing an order on our website, we send a verification link to the email address you entered. If you cannot verify your email address on time, as is the case for invalid email addresses, your order is automatically cancelled and your money refunded. Refunds can take from 1 to 30 days depending on the payment method you used. Check the FAQs related to refunds to know more about the process. You can check the status of your order yourself by requesting your order history for the email address you provided (even if incorrectly).

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